Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Salvo excepción, el Usuario puede tener derecho a rescindir el contrato en el plazo especificado a continuación (normalmente 14 días) por cualquier motivo y sin justificación. Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en esta sección.

Quién tiene derecho de desistimiento

Salvo que se aplique una de las excepciones que se enumeran a continuación, los usuarios que actúan como consumidores europeos tienen el derecho legal de desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del plazo especificado a continuación por cualquier motivo y sin justificación.

Los usuarios que no cumplan estos requisitos no gozan de los derechos descritos en esta sección.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá enviar al Responsable del Tratamiento una comunicación inequívoca de su intención de desistir del contrato.

Para ello, el usuario puede utilizar el formulario estándar de desistimiento disponible en la sección de definiciones de este documento. No obstante, el Usuario es libre de expresar su intención de desistir del contrato de cualquier otra forma adecuada. Para cumplir con el plazo de ejercicio del derecho, el Usuario deberá enviar la declaración de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

¿Cuándo expira el plazo de desistimiento?

  • En caso decompra de bienes, el plazo de desistimiento expira transcurridos 14 días a partir del día en que el usuario o un tercero -designado por él y distinto del transportista- toma posesión de los bienes.

  • En el caso de la compra devarios bienes pedidos juntos pero entregados por separado o en el caso de la compra de un único bien compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el usuario o un tercero -designado por él y distinto del mensajero- toma posesión del último de los bienes, lotes o piezas.

  • En elcaso de los contratos de entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo determinado, el plazo de desistimiento expira después de 14 días a partir del día en que el Usuario o un tercero -designado por él y distinto del mensajero- toma posesión del primer bien entregado.

Efectos de la retirada

El Propietario reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos, si los hubiera, los relativos a los gastos de envío, a los usuarios que hayan ejercido correctamente su derecho de desistimiento.

No obstante, el mayor coste resultante de la elección de una modalidad de entrega concreta distinta a la entrega estándar más económica ofrecida por el Propietario, correrá a cargo del Usuario.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que el Propietario haya sido informado de la decisión del Usuario de rescindir el contrato. Salvo que se acuerde lo contrario con el Usuario, el reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial. El usuario no incurre en ningún gasto como consecuencia de la retirada.

... en los contratos de compra de bienes

Salvo que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, el Usuario deberá devolverlos al Titular o a otra persona autorizada por éste para recibirlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a partir del día en que comunicó su intención de desistir del contrato.

El plazo se cumple si la entrega de la mercancía al transportista o a otra persona autorizada tiene lugar antes de que expire el plazo de 14 días descrito anteriormente. Los reembolsos pueden ser retenidos hasta que recibamos los bienes o hasta que el Usuario haya proporcionado una prueba de haber devuelto los bienes.

El Usuario es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de un uso de los mismos distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del propietario.


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