Politique de remboursement

Droit de retrait

Sauf exception, l'utilisateur peut avoir le droit de se retirer du contrat dans le délai indiqué ci-dessous (normalement 14 jours) pour n'importe quelle raison et sans justification. L'utilisateur peut trouver de plus amples informations sur le droit de rétractation dans cette section.

Qui a le droit de retrait ?

Sauf si l'une des exceptions énumérées ci-dessous s'applique, les utilisateurs agissant en tant que consommateurs européens ont le droit légal de se rétracter des contrats conclus en ligne (contrats à distance) dans le délai spécifié ci-dessous pour toute raison et sans justification.

Les utilisateurs qui ne remplissent pas ces conditions ne bénéficient pas des droits décrits dans cette section.

Exercice du droit de rétractation

Afin d'exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit envoyer au contrôleur une notification non équivoque de son intention de se retirer du contrat.

A cette fin, l'utilisateur peut utiliser le formulaire standard de rétractation disponible dans la section des définitions du présent document. Toutefois, l'utilisateur est libre d'exprimer son intention de se retirer du contrat sous toute autre forme appropriée. Afin de respecter le délai dans lequel le droit doit être exercé, l'utilisateur doit envoyer la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Quand le délai de rétractation expire-t-il ?

  • En cas d'achat de biens, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers - désigné par vous et autre que le transporteur - prend possession des biens.

  • En cas d'achat deplusieurs biens commandés ensemble mais livrés séparément, ou en cas d'achat d'un seul bien composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'Utilisateur ou un tiers - désigné par l'Utilisateur et non par le transporteur - prend possession du dernier des biens, lots ou pièces.

  • Dans le cas de contrats de livraison périodique de biens sur une période déterminée, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers - désigné par lui et autre que le coursier - prend possession du premier bien livré.

Effets du sevrage

Le Titulaire rembourse tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, ceux relatifs aux frais de livraison, aux Utilisateurs qui ont correctement exercé leur droit de rétractation.

Toutefois, le coût plus élevé résultant du choix d'un mode de livraison particulier autre que la livraison standard la moins chère proposée par le contrôleur reste à la charge de l'utilisateur.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où le contrôleur de données a été informé de la décision de l'utilisateur de se rétracter du contrat. Sauf accord contraire avec l'Utilisateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. L'utilisateur n'encourt aucun coût du fait de la rétractation.

... sur les contrats d'achat de marchandises

À moins que le titulaire n'ait proposé de récupérer les biens, l'utilisateur doit les retourner au titulaire ou à une autre personne autorisée par le titulaire à les recevoir sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué son intention de se retirer du contrat.

Le délai est considéré comme respecté si la remise de la marchandise au transporteur ou à une autre personne autorisée par le transporteur a lieu avant l'expiration du délai de 14 jours décrit ci-dessus. Le remboursement peut être retenu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les biens.

L'Utilisateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de toute utilisation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les frais de retour sont à la charge du titulaire.


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